Juratech Call Center

TELEKOMUNIKACIJE

BEZ GRANICA


O PROIZVODU

Juratech Call Center sistem vam pomaže da vašu telekomunikacionu operativu podignete na jedan potpuno novi nivo. Bez obzira da li se vaš call centar bavi akvizicijom novih klijenata putem hladnih poziva, zakazivanjem sastanaka i prezentacija, anketiranjem, istraživanjem tržišta, kontaktiranjem dužnika, podrškom postojećim kupcima ili kombinacijom svega toga, naš sistem će vam pomoći da te zadatke obavite brzo, organizovano i efikasno. To za posledicu ima produktivniji rad vaših operatera, više obavljenog posla u manjoj jedinici vremena i značajno veći broj zadovoljnih klijenata. Proverite zašto je već više desetina kompanija ukazalo poverenje upravo našem rešenju.

AUTODIALER

Automatsko pozivanje pored značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i okretanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najbitnije, a to je direktan rad sa strankama.

PODSETNIK ZA AGENTE

Podsetnik omogućava agentima da vode evidenciju o svojim klijentima, zakažu ponovni poziv i zabeleže sve bitne informacije vezane za klijenta, a koje mogu pomoći u daljem radu. Podsetniku se jednostavno pristupa odabirom datuma, prilikom čega svaki agent može da vidi isključivo svoje podsetnike, dok supervizor može da pristupi podsetnicima svih agenata.

ISTORIJA OBAVLJENIH POZIVA

Svaki obavljeni poziv ostaje zabeležen u bazi, tako da im se u svakom trenutku može jednostavno pristupiti. Konkretan poziv se može brzo pronaći korišćenjem filtera, odnosno pretragom po različitim parametrima kao što su ime i prezime stranke, broj telefona, mesto, vreme poziva i slično. Kao i kod podsetnika, svaki agent može da vidi samo svoje obavljene pozive, dok supervizor može da vidi i presluša pozive svih agenata.

PRAĆENJE I KONTROLA RADA CALL CENTRA
U REALNOM VREMENU

Zahvaljujući brojnim ugrađenim funkcijama, praćanje i kontrola rada call centra od strane supervizora nikada nisu bili jednostavniji. Vaši supervizori će biti u mogućnosti da u realnom vremenu prate ekrane operatera, uključe se u razgovor, prate statistiku svakog pojedinačnog agenta ili grupe, prebacuju agente iz kampanje u kampanju, podešavaju parametre poziva, jednostavno pristupe snimljenim razgovorima i sve ono što je potrebno kako bi call centar funkcionisao maksimalno produktivno i bez zastoja. I što je najvažnije, sve opcije su dostupne na klik.

SIGURNOST I ZAŠTITA

Zahvaljujući brojnim sigurnosnim merama, mogućnost za pristup sistemu od strane trećih lica je svedena na minimum. Pored standardne autorizacije koja se svodi na unošenje korisničkog imena i lozinke da bi se koristio, sistem je dodatno zaštićen mogućnošću da se pristup zabrani i putem IP adresa, MAC adresa, potpisom radnih stanica i slično. Takođe, u slučaju potrebe da više lokacija funkcioniše u okviru istog call centra, koristi se VPN. Na ovaj način, vaši zaposleni imaju neometan pristup svemu što im je potrebno za udoban rad, bez obzira gde se nalaze, dok su vaši podaci, podaci vaših klijenata, kao i druge poslovne tajne, razumno zaštićeni od trećih lica koja bi mogla da ih zloupotrebe.

IZVEŠTAJI I STATISTIKE

Korišćenjem našeg call centar sistema, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. Koliko poziva je koji agent obavio, koliko ljudi se javilo na poziv, koliki je procenat produkcije u odnosu na broj obavljenih poziva, ko je najproduktivniji agent, ko ima najmanje potrošenih brojeva - sve su to informacije koje su vam dostupne na jedan klik. A pored toga, uvek se mogu izraditi i custom izveštaji gde o svakom elementu izveštaja odlučujete sami.

CUSTOM MODULI

Zahvaljujući naročitoj API/plugin arhitekturi, naše rešenje je otvoreno za izradu različitih custom modula bilo od strane našeg ili vašeg progamerskog tima. Neki od primera modula koje smo izrađivali za naše klijente su rad sa magacinom, obračun plata, automatsko izveštavanje (izveštaji i statistike automatski stižu na odabrani mejl u zadatom vremenskom intervalu) i mnogi drugi.

PODRŠKA KAKVA SE SAMO
POŽELETI MOŽE

Ono po čemu smo pored kvaliteta naših proizvoda, sigurno najprepoznatljiviji kod naših klijenata jeste naša korisnička podrška. Naše linije su uvek otvorene za vas. Svaki problem u radu se rešava u najkraćem mogućem roku, a koji se, osim u slučajevima ozbiljnijih kvarova na infrastrukturi, meri sekundama i minutima. Uostalom, brojna svedočanstva koja su nam poslali naši klijenti ističu upravo ovaj segment naše kompanije.

INTEGRACIJA SA DRUGIM POSLOVNIM
SISTEMIMA

Prilikom izrade call centar rešenja, posebnu pažnju smo obratili i na činjenicu da mnoge firme u radu već koriste određene softverske alate i aplikacije, kao što su CRM baze, ERP sistemi i slično, te da bi im promena postojećeg sistema donela dosta problema i zastoja u radu. Upravo zato je naše rešenje koncipirano tako da se u većini slučajeva na jednostavan način može povezati sa postojećim rešenjima za poslovanje. Time se štede vreme i novac potrebni za implementaciju, a istovremeno povećava vrednost postojećeg sistema.

RAZLIČITI CRM MODULI

Rad sa klijentima gotovo uvek podrazumeva prikupljanje, obradu i sistematizaciju podataka. Korišćenjem naših CRM modula, taj zadatak ćete obavljati na brz i jednostavan način, a prikupljeni podaci će vam biti dostupni uvek i gde god da se nalazite. Neki od CRM modula su zakazivanje sastanaka i prezentacija, anketiranje, podrška klijentima, naplata dugova, a uvek je moguće izraditi i CRM rešenje krojeno prema vama i vašoj metodologiji rada.

Za realizaciju call centar sistema na vašoj
lokaciji potrebna je sledeća osnovna oprema



- računar sa monitorom i slušalicama (za svakog agenta po jedan)

- IP telefonske linije (standardna ponuda svih domaćih i stranih telefonskih operatera)

- internet konekcija



Pored toga, zavisno od vaših želja i potreba, moguće je da će vam biti potrebni i telefonska centrala (IP PBX), database server, ruter sa podrškom za VPN (na pr. MikroTik). Svu ovu kao i još dodatne opreme možete nabaviti direktno kod nas (uz određene popuste ukoliko ste već potpisali ugovor o rentiranju call centar softvera) ili u bilo kojoj prodavnici računarske opreme sa kojom možda već imate saradnju.

IP TELEFONIJA


Do pre nekoliko godina novotarija, a danas već standard u oblasti telekomunikacija. Čak i ako niste čuli za IP telefoniju, vrlo je verovatno da je već koristite u vašem poslovanju, odnosno telekomunikacionoj operativi, jer bez obzira koji metod telefoniranja koristite, možete biti sigurni da se barem deo telefonskog saobraćaja odvija putem interneta. Razlozi za to su brojni, jer pored manjih troškova implementacije sistema i jeftinijih razgovora u zemlji i inostranstvu, omogućeni su i brojni servisi koji su kod klasične telefonije ili nemogući ili zahtevaju značajna finansijska ulaganja, kao što su:


  • korišćenje više različitih provajdera telefonije (fiksne i mobilne) u okviru jednog sistema
  • pozivi na čekanju
  • virtuelna sekretarica (IVR)
  • govorna pošta
  • povezivanje više lokacija u jedinstveni telefonski sistem i besplatni pozivi između tih lokacija
  • korišćenje računara za telefoniranje (softverski telefoni ili call centar softverski sistemi)
  • intergracija sa drugim metodama komunikacije (email, SMS, fax...)
  • automatsko snimanje razgovora
  • mp3 muzika na čekanju
  • praktično neograničen broj telefonskih linija i lokala
  • jednostavna kontrola troškova u realnom vremenu (zabrana poziva ka određenim mrežnim grupama, pregled listinga u bilo kom trenutku, ograničenje trajanja poziva i slično)
  • i još mnogo toga što možete da osmislite

I što je najbolje, za realizaciju sistema se može koristiti postojeća računarska mreža, čime se u potpunosti eliminišu ulaganja u infrastrukturu.

USLUGE
IP TELEFONIJE

Konsultacije prilikom
uvodjenja IP telefonije

Ukoliko niste sigurni kakav telefonski sistem vam je potreban i odakle da krenete sa uvođenjem, nudimo kompletnu uslugu konsultacija, prilikom kojih ćemo vas detaljno upoznati sa mogućnostima i rešenjima u ovoj oblasti. Vaše je samo da nas upoznate sa vašim željama, potrebama, ali i problemima koje želite da rešite, a na nama je da vam predložimo najadekvatnije rešenje u vašem konkretnom slučaju.

Izrada
IP telefonskih centrala

Juratech Systems iza sebe ima višegodišnje iskustvo u izradi IP telefonskih centrala svih tipova i kapaciteta. Kakve god da su vaše potrebe, velika je verovatnoća da će vam odgovarati neka od naših telefonskih centrala iz standardne ponude, ali čak i ako to nije slučaj, u mogućnosti smo da izradimo i telefonsku centralu krojenu prema vašim zahtevima. Takođe, ukoliko već posedujete računar odgovarajuće snage koji se trenutno ne upotrebljava u neke druge svrhe, u mogućnosti smo i da taj račuanar pretvorimo u telefonsku centralu, čime dodatno štedite na nabavci opreme. Kakve god da su vaše potrebe, spremni smo da vam izađemo u susret i realizujemo rešenje koje će vam doneti najviše koristi uz najmanje ulaganja.

Instalacija, konfigurisanje
i implementacija
IP telefonskih centrala

Prelazak na IP telefoniju sam po sebi donosi brojne benefite, ali za maksimalnu iskorišćenost, prethodno je potrebno kompletan sistem pažljivo isplanirati, a zatim i pravilno instalirati i konfigurisati IP telefonsku centralu i ostalu opremu vodeći računa kako o upotrebljivosti, tako i o sigurnosti. Iako deluje kao jednostavan zadatak, potrebno je dosta znanja i iskustva kako bi se predvideli i eliminisali mogući problemi u radu. Juratech Systems najviše iskustva ima upravo u ovoj oblasti, jer se njome bavi od svog osnivanja do danas i za to vreme je učestvovao na brojnim projektima implementacije telefonskih sistema. Lista naših zadovoljnih klijenata je najbolje svedočanstvo tome.

Iznajmljivanje
IP telefonskih centrala

Ukoliko iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da imate sopstvenu IP centralu na vašoj lokaciji i obezbedite njeno održavanje, postoji mogućnost iznajmljivanja prostora za IP centralu ili kompletne IP centrale. Na ovaj način, sve što vam je potrebno je stabilna internet konekcija i ugovor sa provajderom telefonije, dok o svemu ostalom brinemo mi. Centrale koje iznajmljujemo se nalaze u našim specijalno opremljenim serverskim sobama i nadgledaju se 24h dnevno uz redovan backup, čime se potencijalni problemi svode na apsolutni minimum, a vaše linije su vam stalno dostupne.

Održavanje
IP telefonskih centrala

Kao i svaki drugi, i vaš IP telefonski sistem zahteva konstantnu brigu i održavanje. Ne samo što se centrala treba periodično čistiti i proveravati stanje njenih komponenti, već je potrebno da i ostatak opreme funkcioniše besprekorno kako bi se izbegli problemi u radu i zastoji, a koji najčešće znače i izgubljen novac. Juratech Systems je u mogućnosti da vam ponudi kompletnu uslugu održavanja vašeg IP telefonskog, ali i računarskog sistema. Mi zauzimamo proaktivan pristup radu i trudimo se ne samo da rešimo nastale probleme, već da ih predvidimo i predupredimo mnogo pre nego što se manifestuju i naprave zastoje u radu.

BROJ LOKACIJA

Preko 30

BROJ MINUTA MESEČNO

Preko 9000000

BROJ KORISNIKA

Preko 300

MODULI




Appointments
CRM

Presentations
CRM

Surveys
CRM

Debt Collection
CRM

Help Desk
CRM

REFERENCE

AQUA MED, BEOGRAD

DREAM STAR, BEOGRAD

EKO KLIMA SERVIS, BEOGRAD

EKO STAR, BEOGRAD

ENARGIT D.O.O, BEOGRAD

ETERNA VITA, BEOGRAD

EUDORA LINE, BEOGRAD

HEALTHCARE TEAM, KANJIŽA

INVICTA TEAM, BEOGRAD

LUPO LINE, BEOGRAD

MM DREAM POINT, BEOGRAD

KONTAKT

Držićeva 11, Beograd   

Centrala:  +381(11) 404 36 70   

Finansije: +381(11) 404 36 72   

Prodaja:   +381(11) 404 36 73   

office@juratech.rs