Juratech Call Center
TELEKOMUNIKACIJE
BEZ GRANICA
O PROIZVODU
Juratech Call Center sistem vam pomaže da vašu telekomunikacionu operativu podignete na jedan potpuno novi nivo. Bez obzira da li se vaš call centar bavi akvizicijom novih klijenata putem hladnih poziva, zakazivanjem sastanaka i prezentacija, anketiranjem, istraživanjem tržišta, kontaktiranjem dužnika, podrškom postojećim kupcima ili kombinacijom svega toga, naš sistem će vam pomoći da te zadatke obavite brzo, organizovano i efikasno. To za posledicu ima produktivniji rad vaših operatera, više obavljenog posla u manjoj jedinici vremena i značajno veći broj zadovoljnih klijenata. Proverite zašto je već više desetina kompanija ukazalo poverenje upravo našem rešenju.
AUTODIALER
Automatsko pozivanje pored značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i okretanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najbitnije, a to je direktan rad sa strankama.
PODSETNIK ZA AGENTE
Podsetnik omogućava agentima da vode evidenciju o svojim klijentima, zakažu ponovni poziv i zabeleže sve bitne informacije vezane za klijenta, a koje mogu pomoći u daljem radu. Podsetniku se jednostavno pristupa odabirom datuma, prilikom čega svaki agent može da vidi isključivo svoje podsetnike, dok supervizor može da pristupi podsetnicima svih agenata.
ISTORIJA OBAVLJENIH POZIVA
Svaki obavljeni poziv ostaje zabeležen u bazi, tako da im se u svakom trenutku može jednostavno pristupiti. Konkretan poziv se može brzo pronaći korišćenjem filtera, odnosno pretragom po različitim parametrima kao što su ime i prezime stranke, broj telefona, mesto, vreme poziva i slično. Kao i kod podsetnika, svaki agent može da vidi samo svoje obavljene pozive, dok supervizor može da vidi i presluša pozive svih agenata.
PRAĆENJE I KONTROLA RADA CALL CENTRA
U REALNOM VREMENU
Zahvaljujući brojnim ugrađenim funkcijama, praćanje i kontrola rada call centra od strane supervizora nikada nisu bili jednostavniji. Vaši supervizori će biti u mogućnosti da u realnom vremenu prate ekrane operatera, uključe se u razgovor, prate statistiku svakog pojedinačnog agenta ili grupe, prebacuju agente iz kampanje u kampanju, podešavaju parametre poziva, jednostavno pristupe snimljenim razgovorima i sve ono što je potrebno kako bi call centar funkcionisao maksimalno produktivno i bez zastoja. I što je najvažnije, sve opcije su dostupne na klik.
SIGURNOST I ZAŠTITA
Zahvaljujući brojnim sigurnosnim merama, mogućnost za pristup sistemu od strane trećih lica je svedena na minimum. Pored standardne autorizacije koja se svodi na unošenje korisničkog imena i lozinke da bi se koristio, sistem je dodatno zaštićen mogućnošću da se pristup zabrani i putem IP adresa, MAC adresa, potpisom radnih stanica i slično. Takođe, u slučaju potrebe da više lokacija funkcioniše u okviru istog call centra, koristi se VPN. Na ovaj način, vaši zaposleni imaju neometan pristup svemu što im je potrebno za udoban rad, bez obzira gde se nalaze, dok su vaši podaci, podaci vaših klijenata, kao i druge poslovne tajne, razumno zaštićeni od trećih lica koja bi mogla da ih zloupotrebe.
IZVEŠTAJI I STATISTIKE
Korišćenjem našeg call centar sistema, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. Koliko poziva je koji agent obavio, koliko ljudi se javilo na poziv, koliki je procenat produkcije u odnosu na broj obavljenih poziva, ko je najproduktivniji agent, ko ima najmanje potrošenih brojeva - sve su to informacije koje su vam dostupne na jedan klik. A pored toga, uvek se mogu izraditi i custom izveštaji gde o svakom elementu izveštaja odlučujete sami.
CUSTOM MODULI
Zahvaljujući naročitoj API/plugin arhitekturi, naše rešenje je otvoreno za izradu različitih custom modula bilo od strane našeg ili vašeg progamerskog tima. Neki od primera modula koje smo izrađivali za naše klijente su rad sa magacinom, obračun plata, automatsko izveštavanje (izveštaji i statistike automatski stižu na odabrani mejl u zadatom vremenskom intervalu) i mnogi drugi.
PODRŠKA KAKVA SE SAMO
POŽELETI MOŽE
Ono po čemu smo pored kvaliteta naših proizvoda, sigurno najprepoznatljiviji kod naših klijenata jeste naša korisnička podrška. Naše linije su uvek otvorene za vas. Svaki problem u radu se rešava u najkraćem mogućem roku, a koji se, osim u slučajevima ozbiljnijih kvarova na infrastrukturi, meri sekundama i minutima. Uostalom, brojna svedočanstva koja su nam poslali naši klijenti ističu upravo ovaj segment naše kompanije.
INTEGRACIJA SA DRUGIM POSLOVNIM
SISTEMIMA
Prilikom izrade call centar rešenja, posebnu pažnju smo obratili i na činjenicu da mnoge firme u radu već koriste određene softverske alate i aplikacije, kao što su CRM baze, ERP sistemi i slično, te da bi im promena postojećeg sistema donela dosta problema i zastoja u radu. Upravo zato je naše rešenje koncipirano tako da se u većini slučajeva na jednostavan način može povezati sa postojećim rešenjima za poslovanje. Time se štede vreme i novac potrebni za implementaciju, a istovremeno povećava vrednost postojećeg sistema.
RAZLIČITI CRM MODULI
Rad sa klijentima gotovo uvek podrazumeva prikupljanje, obradu i sistematizaciju podataka. Korišćenjem naših CRM modula, taj zadatak ćete obavljati na brz i jednostavan način, a prikupljeni podaci će vam biti dostupni uvek i gde god da se nalazite. Neki od CRM modula su zakazivanje sastanaka i prezentacija, anketiranje, podrška klijentima, naplata dugova, a uvek je moguće izraditi i CRM rešenje krojeno prema vama i vašoj metodologiji rada.
Za realizaciju call centar sistema na vašoj
lokaciji potrebna je sledeća osnovna oprema
- računar sa monitorom i slušalicama (za svakog agenta po jedan)
- IP telefonske linije (standardna ponuda svih domaćih i stranih telefonskih operatera)
- internet konekcija
Pored toga, zavisno od vaših želja i potreba, moguće je da će vam biti potrebni i telefonska centrala (IP PBX), database server, ruter sa podrškom za VPN (na pr. MikroTik). Svu ovu kao i još dodatne opreme možete nabaviti direktno kod nas (uz određene popuste ukoliko ste već potpisali ugovor o rentiranju call centar softvera) ili u bilo kojoj prodavnici računarske opreme sa kojom možda već imate saradnju.
IP TELEFONIJA
Do pre nekoliko godina novotarija, a danas već standard u oblasti telekomunikacija. Čak i ako niste čuli za IP telefoniju, vrlo je verovatno da je već koristite u vašem poslovanju, odnosno telekomunikacionoj operativi, jer bez obzira koji metod telefoniranja koristite, možete biti sigurni da se barem deo telefonskog saobraćaja odvija putem interneta. Razlozi za to su brojni, jer pored manjih troškova implementacije sistema i jeftinijih razgovora u zemlji i inostranstvu, omogućeni su i brojni servisi koji su kod klasične telefonije ili nemogući ili zahtevaju značajna finansijska ulaganja, kao što su:
- korišćenje više različitih provajdera telefonije (fiksne i mobilne) u okviru jednog sistema
- pozivi na čekanju
- virtuelna sekretarica (IVR)
- govorna pošta
- povezivanje više lokacija u jedinstveni telefonski sistem i besplatni pozivi između tih lokacija
- korišćenje računara za telefoniranje (softverski telefoni ili call centar softverski sistemi)
- intergracija sa drugim metodama komunikacije (email, SMS, fax...)
- automatsko snimanje razgovora
- mp3 muzika na čekanju
- praktično neograničen broj telefonskih linija i lokala
- jednostavna kontrola troškova u realnom vremenu (zabrana poziva ka određenim mrežnim grupama, pregled listinga u bilo kom trenutku, ograničenje trajanja poziva i slično)
- i još mnogo toga što možete da osmislite
I što je najbolje, za realizaciju sistema se može koristiti postojeća računarska mreža, čime se u potpunosti eliminišu ulaganja u infrastrukturu.
USLUGE
IP TELEFONIJE
Konsultacije prilikom
uvodjenja IP telefonije
Ukoliko niste sigurni kakav telefonski sistem vam je potreban i odakle da krenete sa uvođenjem, nudimo kompletnu uslugu konsultacija, prilikom kojih ćemo vas detaljno upoznati sa mogućnostima i rešenjima u ovoj oblasti. Vaše je samo da nas upoznate sa vašim željama, potrebama, ali i problemima koje želite da rešite, a na nama je da vam predložimo najadekvatnije rešenje u vašem konkretnom slučaju.
Izrada
IP telefonskih centrala
Juratech Systems iza sebe ima višegodišnje iskustvo u izradi IP telefonskih centrala svih tipova i kapaciteta. Kakve god da su vaše potrebe, velika je verovatnoća da će vam odgovarati neka od naših telefonskih centrala iz standardne ponude, ali čak i ako to nije slučaj, u mogućnosti smo da izradimo i telefonsku centralu krojenu prema vašim zahtevima. Takođe, ukoliko već posedujete računar odgovarajuće snage koji se trenutno ne upotrebljava u neke druge svrhe, u mogućnosti smo i da taj račuanar pretvorimo u telefonsku centralu, čime dodatno štedite na nabavci opreme. Kakve god da su vaše potrebe, spremni smo da vam izađemo u susret i realizujemo rešenje koje će vam doneti najviše koristi uz najmanje ulaganja.
Instalacija, konfigurisanje
i implementacija
IP telefonskih centrala
Prelazak na IP telefoniju sam po sebi donosi brojne benefite, ali za maksimalnu iskorišćenost, prethodno je potrebno kompletan sistem pažljivo isplanirati, a zatim i pravilno instalirati i konfigurisati IP telefonsku centralu i ostalu opremu vodeći računa kako o upotrebljivosti, tako i o sigurnosti. Iako deluje kao jednostavan zadatak, potrebno je dosta znanja i iskustva kako bi se predvideli i eliminisali mogući problemi u radu. Juratech Systems najviše iskustva ima upravo u ovoj oblasti, jer se njome bavi od svog osnivanja do danas i za to vreme je učestvovao na brojnim projektima implementacije telefonskih sistema. Lista naših zadovoljnih klijenata je najbolje svedočanstvo tome.
Iznajmljivanje
IP telefonskih centrala
Ukoliko iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da imate sopstvenu IP centralu na vašoj lokaciji i obezbedite njeno održavanje, postoji mogućnost iznajmljivanja prostora za IP centralu ili kompletne IP centrale. Na ovaj način, sve što vam je potrebno je stabilna internet konekcija i ugovor sa provajderom telefonije, dok o svemu ostalom brinemo mi. Centrale koje iznajmljujemo se nalaze u našim specijalno opremljenim serverskim sobama i nadgledaju se 24h dnevno uz redovan backup, čime se potencijalni problemi svode na apsolutni minimum, a vaše linije su vam stalno dostupne.
Održavanje
IP telefonskih centrala
Kao i svaki drugi, i vaš IP telefonski sistem zahteva konstantnu brigu i održavanje. Ne samo što se centrala treba periodično čistiti i proveravati stanje njenih komponenti, već je potrebno da i ostatak opreme funkcioniše besprekorno kako bi se izbegli problemi u radu i zastoji, a koji najčešće znače i izgubljen novac. Juratech Systems je u mogućnosti da vam ponudi kompletnu uslugu održavanja vašeg IP telefonskog, ali i računarskog sistema. Mi zauzimamo proaktivan pristup radu i trudimo se ne samo da rešimo nastale probleme, već da ih predvidimo i predupredimo mnogo pre nego što se manifestuju i naprave zastoje u radu.
BROJ LOKACIJA
Preko 30
BROJ MINUTA MESEČNO
Preko 9000000
BROJ KORISNIKA
Preko 300
MODULI
Appointments
CRM
Presentations
CRM
Surveys
CRM
Debt Collection
CRM
Help Desk
CRM
REFERENCE
Ovaj modul je namenjen zakazivanju prodajnih i drugih vrsta sastanaka i/ili isporuka pošiljki na lokaciji klijenata. Razvijan je u saradnji sa firmama koje se dugo godina bave upravo ovim poslom i samim tim koristi najbolje prakse iz ove oblasti. Pored standardnih prednosti koje donosi call centar softver sam po sebi, modul vam omogućava da na lak i jednostavan način vodite evidenciju klijenata i zakazanih sastanaka, prosleđujete liste prodavcima ili kuririma na terenu putem mejla ili SMS-a, vršite potvrdu zakazanih termina, pratite statistiku i učinak zaposlenih, i u svakom trenutku budete upoznati sa svim detaljima vašeg poslovanja. Sam modul se može nadograditi dodatnim opcijama kao što su obračun plata agenata na osnovu parametara rada call centra, automatsko izveštavanje i slično, ali i dodatno modifkovati prema vašim zahtevima kako bi se prilagodio vašim specifičnim potrebama.
Ovaj modul je namenjen zakazivanju prodajnih prezentacija na vašim lokacijama, najčešće restoranima i drugim ugostiteljskim objektima. Razvijan je u saradnji sa firmama koje se dugo godina bave upravo ovim poslom i samim tim koristi najbolje prakse iz ove oblasti. Pored standardnih prednosti koje donosi call centar softver sam po sebi, modul vam omogućava da na lak i jednostavan način vodite evidenciju klijenata i zakazanih prezentacija, prosleđujete liste prezenterima na terenu, jednim klikom odštampate pozivnice svim klijentima kojima ste zakazali prezentaciju, vršite potvrdu zakazanih termina, pratite statistiku i učinak zaposlenih, i u svakom trenutku budete upoznati sa svim detaljima vašeg poslovanja. Sam modul se može nadograditi dodatnim opcijama kao što su obračun plata agenata na osnovu parametara rada call centra, magacinsko poslovanje, automatsko izveštavanje, ali i dodatno modifkovati prema vašim zahtevima kako bi se prilagodio vašim specifičnim potrebama.
Ovaj modul namenjen je telefonskom anketiranju pojedinaca ili određenih grupa. Sam modul je poprilično konfigurabilan te se za svaku anketu mogu odrediti ciljevi, limiti, ciljne grupe, nivo anonimnosti (količina podataka koja se čuva o ispitaniku) i slično. Za svaku obavljenu anketu se mogu pogledati različiti izveštaji sa tabelarnim ili grafičkim prikazom rezultata ankete. Agenti se brzo i jednostavno mogu prebacivati sa ankete na anketu, a dostupan je i trening mod u kome svaki agent može da provežba anketiranje pre nego što se upusti u rad sa strankama. Modul se može nadograditi i dodatnim funkcionalnostima kao što su obračun plata agenata, automatsko izveštavanje i slično, a uvek je moguće i modifikovati ga prema vašim zahtevima kako bi se prilagodio vašim specifičnim potrebama.
Ovaj modul je namenjen organizovanom kontaktiranju dužnika. Koncipiran je tako da se na jednostavan način može kreirati ili importovati lista dužnika koja nakon aktivacije postaje dostupna agentima. Jednu listu može koristiti jedan ili više agenata, zavisno od odabranih podešavanja uz opciju da se jednom kontaktirana stranka veže za određenog agenata i da svaki sledeći poziv ka toj stranci bude prosleđen upravo tom agentu. Za svaki poziv se može upisati odgovor ili primedba stranke, kao i unapred odrediti kada će se stranka ponovo kontaktirati ukoliko je potrebno. Važne informacije o dužnicima kao što su trajanje dugovanja i iznos, lako se mogu modifikovati od strane supervizora. Modul se može nadograditi i dodatnim funkcionalnostima kao što su obračun plata agenata, automatsko izveštavanje i slično, a uvek je moguće i modifikovati ga prema vašim zahtevima kako bi se prilagodio vašim specifičnim potrebama.
Ovaj modul je namenjen podršci klijentima, odnosno postojećim kupcima nekog proizvoda ili usluge. Agentima omogućava da na brz i jednostavan način prime reklamaciju, sugestiju ili primedbu i proslede je na odgovarajuću adresu. Prilikom poziva klijenta, i pre nego što se agent javi, sistem će izvršiti pretragu baze na osnovu broja telefona i prikazati agentu sve informacije vezane za tog klijenta. To mogu biti ime i prezime, adresa i mesto, istorijat saradnje sa klijentom, prethodne reklamcije i slično. Ukoliko sistem automatski ne pronađe stranku (recimo u slučaju poziva sa drugog broja telefona koji nemamo u bazi), agentu je omogućeno da ručno izvrši pretragu na osnovu imena, prezimena, adrese i slično. Na ovaj način, svaki klijent biva uslužen brzo i efikasno, a reklamacije prenesene nadležnom odeljenju istog momenta kada ih agent upiše u sistem. Modul se može dodatno unaprediti brojnim mogućnostima kao što je, na primer, tiketing sistem koji omogućava da se svaka reklamacija zabeleži u vidu online tiketa. Tako klijenti mogu u realnom vremenu, na osnovu broja tiketa, pratiti razrešavanje njihovih reklamacija, a uvek je moguće i modifikovati ga prema vašim zahtevima kako bi se prilagodio vašim specifičnim potrebama.
AQUA MED, BEOGRAD
DREAM STAR, BEOGRAD
EKO KLIMA SERVIS, BEOGRAD
EKO STAR, BEOGRAD
ENARGIT D.O.O, BEOGRAD
ETERNA VITA, BEOGRAD
EUDORA LINE, BEOGRAD
HEALTHCARE TEAM, KANJIŽA
INVICTA TEAM, BEOGRAD
LUPO LINE, BEOGRAD
MM DREAM POINT, BEOGRAD
KONTAKT
Bulevar Arsenija Čarnojevića 68/2, Beograd 
Centrala: +381(11) 404 36 70
Finansije: +381(11) 404 36 72
Prodaja: +381(11) 404 36 73
office@juratech.rs
